سياسات الإرجاع العامة
1. اتصل بخدمة العملاء لدينا لبدء عملية الإرجاع في غضون 3 أيام من استلام المنتج (المنتجات) إذا كنت بحاجة إلى ذلك.
٢. يجب عدم وجود أي كسر أو عطور أو اتساخ على فستان الإرجاع. يجب الاحتفاظ بأكياس التغليف وبطاقة المقاس. (في حال حدوث أي من المشاكل المذكورة أعلاه عند استلام فستان الإرجاع، سيتم خصم رسوم التنظيف والإصلاح).
3. لا يمكن إرجاع الفساتين المستعملة. (باستثناء القياسات التي تتم خلال 10 دقائق، لا تضعي عطراً عند تجربتها.)
4.لا يُسمح بإرجاع أو استبدال العناصر المخصصة.
٥. في حال إرجاع المنتج لأسباب شخصية (مثل عدم ملاءمة المقاس، أو عدم إعجابك بالتصميم، أو إلغاء الفعالية)، يجب عليك دفع رسوم الإرجاع. تكلفة شراء ملصق الإرجاع إلى الصين ١٠٠ دولار أمريكي، لذا يجب عليك دفع رسوم الإرجاع نفسها.
يرجى العلم أننا نقبل المنتجات بحالتها الأصلية فقط، ولا يمكننا معالجة أي إرجاع دون علمنا المسبق. إذا كنت ترغب في إرجاع أي جزء من طلبك أو جميعه، يُرجى التواصل معنا للحصول على تعليمات الإرجاع في الوقت المناسب.
البريد الإلكتروني: erene@serenehilldress.com
واتساب:erene.xiao:+8619926099351 https://wa.me/message/PP4RH7QWHNWCG1
لا تنطبق سياسة الإرجاع هذه على تجار التجزئة لدينا. يرجى من تجار الجملة أو الموزعين التواصل معنا لمزيد من التعليمات.
سياسات محددة لعناصرنا
إلغاء الطلب
نتفهم أهمية طلب فستان لمناسباتكم الخاصة، ولذلك وضعنا سياسة الإلغاء الخاصة بنا مع مراعاة ذلك. مع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن فساتيننا تُصنع حسب الطلب. بعد بدء عملية الخياطة، لا يُمكن إعادة استخدام المواد. يُرجى العلم أنه بعد تقديم طلبكم، لا يزال لديكم الوقت لتغيير رأيكم. لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسة الإلغاء أدناه.
سياسة الإلغاء
- سيتم إلغاء الطلبات غير المدفوعة تلقائيًا بعد 5 أيام.
- الطلبات التي يتم إلغاؤها خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع ستكون مؤهلة لاسترداد المبلغ بالكامل.
- الطلبات التي يتم إلغاؤها خلال 24 إلى 72 ساعة من تأكيد الدفع ستكون مؤهلة لاسترداد جزئي يتكون من تكلفة الشحن الكاملة و80٪ من سعر شراء المنتج.
- الطلبات التي يتم إلغاؤها خلال 72 إلى 120 ساعة من تأكيد الدفع ستكون مؤهلة لاسترداد جزئي يتكون من تكلفة الشحن الكاملة و50٪ من سعر شراء المنتج.
- الطلبات التي يتم إلغاؤها بعد مرور أكثر من 120 ساعة على تأكيد الدفع ستكون مؤهلة لاسترداد جزء من تكلفة الشحن الكاملة فقط.
- بمجرد شحن طلبك، لن يكون من الممكن إلغاؤه بعد الآن.
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا.
الاستبدال أو الاسترداد
رضاكم هو أولويتنا القصوى. عند وصول طردكم، ننصحكم بفحص الفستان للتأكد من أنه مصنوع وفقًا لمواصفات طلبكم. يُرجى تجربة الفستان في أقرب وقت ممكن دون تعديل أو غسل أو إزالة بطاقة المنتج. يُرجى التواصل معنا لبدء عملية الإرجاع.
في حال إرجاع أو استبدال الفساتين، يُرجى التأكد من أنها في حالتها الأصلية - غير ملبوسة، غير مغسولة، غير معدلة، غير تالفة، نظيفة، خالية من الوبر والشعر، مع وجود بطاقات الشراء سليمة ومرفقة. ستتحملون جميع تكاليف شحن الإرجاع.
العناصر المعيبة أو التالفة أو التي تم شحنها بشكل خاطئ
يحق لك استرداد كامل المبلغ إذا كانت منتجاتك معيبة أو تالفة أو مشحونة بشكل خاطئ. إذا كنت تعتقد أن منتجاتك قد تعرضت للتلف أثناء التوصيل، فيجب عليك الحصول على وثيقة "إثبات التلف" من شركة التوصيل، والتي يجب إرفاقها مع طردك المُعاد.
عدم تطابق الألوان
قد تُغيّر إعدادات شاشة حاسوبك لون الصور المعروضة على الموقع. أي اختلاف طفيف في اللون لا يعني بالضرورة وجود عيب في الفستان أو خطأ في شحنه. مع ذلك، إذا كنت متأكدًا من استلامك المنتج بلون خاطئ، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للتحقق من إمكانية إرجاعه أو استرداد ثمنه.
عملية الإرجاع
١. قدّم طلب إرجاع عبر قسم "اتصل بنا" لخدمة العملاء خلال ٣ أيام من استلام طلبك. يُرجى إرفاق شرح وصور توضح سبب الإرجاع.
نحن نحتفظ بالحق في رفض قبول الإرجاعات دون موافقة مسبقة من خدمة العملاء لدينا.
٢. بمجرد موافقة خدمة العملاء على طلبك، سنزودك بعنوان الإرجاع وتعليمات الإرجاع. يُرجى إرسال المنتج/المنتجات عبر مكتب البريد المحلي خلال ٣-٥ أيام عمل من استلام نموذج الإرجاع. خدمة البريد الاقتصادي الاعتيادية كافية، ولكن تأكد من إمكانية تتبع رقم الطرد عبر الإنترنت. يُرجى الاحتفاظ برقم التتبع وإرساله إلينا بعد الإرجاع.
٣. ستخضع جميع المنتجات المُعادة للفحص. سنُعالج عملية استرداد المبلغ عند التأكد من أن المنتج في حالته الأصلية (خالٍ من التلف/الاتساخ/غير مُعدّل). بعد معالجة عملية استرداد المبلغ، عادةً ما يستغرق الأمر من ١٠ إلى ١٥ يوم عمل حتى يتم إضافة المبلغ إلى حسابك، وذلك حسب البنك أو خدمة الدفع. قد يُفرض عليك رسوم معاملة بسيطة.
لا يمكن استرداد جميع مدفوعات PayPal إلا عبر PayPal، وسيتم استرداد جميع مدفوعات بطاقات الائتمان إلى بطاقة الائتمان الأصلية فقط.
يرجى ملاحظة: نحتفظ بالحق في عدم معالجة استرداد الأموال إذا تم إرجاعها في حالة غير مقبولة.