Allgemeine Rückgaberichtlinien
1. Wenden Sie sich bei Bedarf innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel an unseren Kundenservice, um den Rückgabevorgang einzuleiten.
2. Das zurückgesandte Kleid ist nicht beschädigt, nicht parfümiert und nicht schmutzig. Die Verpackungsbeutel und das Größenetikett müssen aufbewahrt werden. (Wenn die oben genannten Probleme beim Erhalt des zurückgesandten Kleides auftreten, ziehen wir einige Gebühren für die Reinigung und Reparatur ab.)
3. Getragene Kleider können nicht zurückgegeben werden. (außer bei Anproben innerhalb von 10 Minuten. Tragen Sie beim Anprobieren kein Parfüm auf.)
4. Keine Rückgabe und kein Umtausch von personalisierten Artikeln.
5. Wenn Sie die Ware aus persönlichen Gründen zurücksenden (Größe passt nicht, Stil gefällt mir nicht, Veranstaltung abgesagt), müssen Sie die Kosten der Rücksendung tragen.
Bitte beachten Sie, dass wir nur Produkte in ihrem Originalzustand akzeptieren und keine Rücksendungen ohne unser vorheriges Wissen bearbeiten können. Wenn Sie Teile Ihrer Bestellung oder Teile davon zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig, um Anweisungen zur Rückgabe zu erhalten.
E-Mail: iris-sale1@serenehilldress.com
WhatsApp: +86 158 2183 0282:
Diese Rückgaberichtlinie gilt nicht für unsere gewerblichen Wiederverkäufer. Großhändler oder Wiederverkäufer kontaktieren uns bitte für weitere Anweisungen.
Spezifische Richtlinien für unsere Artikel
Stornierung der Bestellung
Wir verstehen, dass die Bestellung eines Kleides für Ihren besonderen Anlass ein sehr wichtiges Unterfangen ist, und unsere Stornierungsbedingungen wurden in diesem Sinne formuliert. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass unsere Kleider auf Bestellung gefertigt werden. Sobald der Schneiderprozess begonnen hat, können die Materialien nicht wiederverwendet werden. Bitte beachten Sie, dass Sie nach der Bestellung noch Zeit haben, Ihre Meinung zu ändern. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Stornierungsbedingungen weiter unten.
Stornierungsbedingungen
- Unbezahlte Bestellungen werden nach 5 Tagen automatisch storniert.
- Bei Stornierungen innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung erfolgt eine vollständige Rückerstattung der Bestellungen.
- Bei Bestellungen, die innerhalb von 24 bis 72 Stunden nach der Zahlungsbestätigung storniert werden, besteht Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung der vollen Versandkosten und 80 % des Produktkaufpreises.
- Bei Bestellungen, die innerhalb von 72 bis 120 Stunden nach der Zahlungsbestätigung storniert werden, besteht Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung der vollen Versandkosten und 50 % des Produktkaufpreises.
- Bei Stornierungen von Bestellungen mehr als 120 Stunden nach der Zahlungsbestätigung erfolgt nur eine teilweise Rückerstattung der vollen Versandkosten.
- Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Ersatz oder Rückerstattung
Ihre Zufriedenheit ist für uns von größter Bedeutung. Wir empfehlen Ihnen, das Kleid nach Erhalt Ihres Pakets zu überprüfen, um sicherzustellen, dass es Ihren Bestellspezifikationen entspricht. Bitte probieren Sie Ihr Kleid so schnell wie möglich an, ohne es zu ändern, zu waschen oder das Etikett zu entfernen. Bitte beachten Sie, dass Sie uns kontaktieren müssen, um den Rückgabeprozess einzuleiten.
Wenn Sie Kleider zurückgeben oder umtauschen, achten Sie bitte darauf, dass sie sich in ihrem Originalzustand befinden – ungetragen, ungewaschen, unverändert, unbeschädigt, sauber, frei von Flusen und Haaren und mit intakten und angebrachten Etiketten. Sie sind für alle Rücksendekosten verantwortlich.
Defekte, beschädigte oder falsch versandte Artikel
Sie haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung, wenn Ihre Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurden. Wenn Sie glauben, dass Ihre Artikel während der Lieferung beschädigt wurden, müssen Sie von Ihrem Lieferdienst einen „Beweis des Schadens“ anfordern, der Ihrem zurückgesandten Paket beiliegen sollte.
Farbfehlanpassung
Die Einstellungen Ihres Computerbildschirms können die Farbe der auf der Website angezeigten Bilder verändern. Leichte Farbabweichungen müssen nicht bedeuten, dass das Kleid defekt oder falsch geliefert wurde. Wenn Sie jedoch sicher sind, dass Sie den Artikel in einer falschen Farbe erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um zu prüfen, ob eine Rückgabe oder Rückerstattung möglich ist.
Rückgabeprozess
1. Senden Sie innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendeanforderung an den Kundenservice unter „Kontakt“. Bitte fügen Sie eine Erklärung und Fotos bei, aus denen der Grund für Ihre Rücksendung hervorgeht.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen ohne vorherige Zustimmung unseres Kundendienstes nicht anzunehmen.
2. Sobald unser Kundenservice Ihre Anfrage genehmigt hat, stellen wir Ihnen eine Rücksendeadresse und Anweisungen zur Rücksendung zur Verfügung. Bitte senden Sie die Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt des Rücksendeformulars über Ihr örtliches Postamt. Der normale Postdienst wäre auch in Ordnung, stellen Sie jedoch sicher, dass die Paketnummer online verfolgt werden kann. Bitte bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf und senden Sie sie uns nach Ihrer Rücksendung.
3. Alle zurückgesendeten Artikel werden überprüft. Wir werden die Rückerstattung bearbeiten, wenn wir bestätigen, dass sich das Produkt im Originalzustand befindet (keine Beschädigungen/keine Verschmutzungen/keine Veränderungen). Sobald die Rückerstattung von uns bearbeitet wurde, dauert es in der Regel 10-15 Werktage, bis das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wird, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister erhebt möglicherweise eine geringe Transaktionsgebühr.
Alle PayPal-Zahlungen können nur über PayPal zurückerstattet werden. Alle Kreditkartenzahlungen werden nur auf die ursprüngliche Kreditkarte zurückerstattet.
Bitte beachten Sie: Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung nicht vorzunehmen, wenn die Artikel in einem nicht akzeptablen Zustand zurückgegeben werden.
